FAQ Category: Bredband / TV / Telefoni

Min router jag fick från föreningen är trasig hur får jag en ny?

Du måste tyvärr köpa en ny själv

Det kan du göra via bahnhof, eller köpa valfri router från valfri leverantör.

Vid uppstarten av bredbandsavtalet 2021 upphandlade föreningen en gratis router till varje medlem, eftersom bytet till bahnhof innebar ett teknikskifte.

Garantin för dessa har nu löpt ut och varken föreningen eller Bahnhof tar ytterligare ansvar för dessa om de nu gått sönder.

Föreningen tillhandahåller via bahnhof endast internettjänsten.

Har din router gått sönder är det alltså upp till dig att införskaffa en ny för egen kostnad.

Mitt Internet (Bahnhof) fungerar inte, vad ska jag göra?

Bahnhof FiberLAN är en mycket driftsäker tjänst. Om det uppstår ett problem är det mest sannolikt att felet ligger i routern, eller något relaterat till dina kablar, kontakter eller enheter.

Har du testat att starta om routern?
Fortsätter problemet efter en omstart?
Kan du komma åt dhcp.bahnhof.se i din webbläsare?

Ett bra sätt att kontrollera om problemet ligger i ditt hemnätverk är att koppla in en dator direkt i ”inkommande” nätverksuttaget i teknikskåpet med en kabel. Använd en kabel som du vet fungerar.

Om du får internet då, kan du bekräfta att problemet ligger i dina kablar eller routern.

Om du inte har en dator med nätverksuttag, prova att koppla in routern direkt i det inkommande uttaget för att se om du får internet.

Om du fortfarande inte har något internet, även med datorn direkt kopplad till nätverksuttaget, bör du kontakta Bahnhofs kundtjänst.

Du kan nå Bahnhofs kundtjänst på 010 – 510 00 00.

Återställning av router:

Om routern inte fungerar efter en omstart kan det hjälpa att återställa den till fabriksinställningarna. Använd ett gem eller liknande för att trycka på reset-knappen på baksidan av routern medan den är inkopplad och påslagen. Håll knappen intryckt i minst 10 sekunder, när du släpper knappen borde routern starta om. Observera att alla inställningar återställs till deras ursprungliga värden vid en fabriksåterställning.

Viktigt att veta:

Du ansvarar själv för nätverksuttagen i din lägenhet samt nätverkskablarna i väggarna.

Föreningen ansvarar för kablarna till lägenheten, det inkommande nätverksuttaget i teknikskåpet, samt att Bahnhofs utrustning i elrummen har ström och är inkopplade.

Bahnhof ansvarar för sin egen tekniska utrustning, den utrustning de har tillhandahållit medlemmarna under garanti (t.ex. router) samt själva leveransen av bredbandet.

VIKTIG INFORMATION OM DIN BAHNHOF ROUTER
vid uppstarten av avtalet 2021 upphandlade föreningen en gratis router till varje medlem eftersom bytet till bahnhof innebar ett teknikskifte. Garantin för dessa har nu löpt ut och varken föreningen eller Bahnhof tar ytterligare ansvar för dessa om de nu gått sönder.
Föreningen tillhandahåller via bahnhof endast internettjänsten.
Har din router gått sönder är det alltså upp till dig att införskaffa en ny.

Jag vill skaffa egen fiber till min lägenhet är det möjligt?

Föreningen har Bahnhof FiberLAN och det är redan framdraget Cat 5e nätverkskabel till ditt elskåp i hallen. 1 Gbit/s bredband ingår utan kostnad.

Nätverkskabeln i Bahnhof FiberLAN är typad för upp till 1000 / 1000 Mbit/s full duplex.

Önskar du snabbare hastighet än så eller vill ha en annan fiberleverantör så måste du själv ha en egen fiberlina hela vägen till lägenheten från husnoden.

Fiberlina
Föreningen har en STOKAB husnod  i Hovstagränd 9 med beteckningen HAGS1989.

Vi tillåter våra medlemmar att beställa egen fiberlina till lägenheten.

Du måste däremot kontakta styrelsen först för att få ett godkännande innan du får beställa dragning av fiber eftersom fibern måste dras genom föreningens fastighet(er) och kanalisation och kräver att tekniker medges tillgång till låsta ytor inom föreningens fastigheter för att kunna utföra arbetet.

Du står själv för alla omkostnader och eventuella merkostnader som dragning av fiber till din lägenhet medför.

Fibern ska dras till elskåpet i lägenheten. Ingen annan placering godkänns på grund av hur kabelkanalerna är dragna.

OBSERVERA! Vid kabeldragning  kan det finnas fysiska begränsningar i möjligheten att installera fiber till vissa lägenheter beroende på hur fulla kabelkanalerna är inom och mellan fastigheterna, annan obstruktion som omöjliggör kabeldragning, m.m.
Dessa potentiella begränsningar är inget föreningen kan påverka eller kommer åtgärda för medlems skull. Det är upp till leverantören av fibern att kontrollera att det finns plats att dra kabeln för att kunna leverera tjänsten.

Bahnhof är ett exempel på en sådan leverantör som för en rimlig summa erbjuder indragning av separat lägenhetsfiber.

Det finns i dagsläget inga planer i föreningen på att uppgradera fiberLAN nätet i fastigheten till ett fibernät

Jag har precis flyttat in, hur får jag Internet?

Internet ingår med 1000 Mbit/s nedströms och 1000 Mbit/s uppströms från Bahnhof.

Inkommande anslutning leveras över FiberLAN och är av typen RJ-45 Ethernetkontakt.
Kontakten finns i ditt elskåp och bakom teknikskåpsluckan. (se bild nedan)

Inuti teknikskåpet hittar du nätverksuttag som går till respektive rum, eluttag samt inkommande Internet uttag. (se bild nedan)
Namnet på kontakterna i teknikskåpet motsvaras av uttag med samma namn i lägenhetens rum.

Ta en nätverkskabel och koppla in den i inkommande Internet uttag och in i ett av rumsuttagen. (Se bild nedan)

Koppla sen in routern i det rumsuttaget som har motsvarande namn som i skåpet. (se bild nedan)

Grundläggande Information

För att använda Bahnhofs internet kan det vara nödvändigt att beställa en router. Föreningen tillhandahåller endast bredbandstjänsten och tar inte ansvar för teknisk utrustning som router.

Bra att veta
När avtalet startades 2021 bjöd föreningen alla medlemmar på en medföljande router, eftersom bytet till bahnhof innebar ett teknikskifte från Comhem.
Dessa har nu garantin gått ut på. Föreningen tillhandahåller inga fler routrar till våra medlemmar. Behöver man en ny router går det bra att beställa från bahnhof mot en kostnad, eller köpa en valfri från en teknikbutik.

Egen Router

Om du har en egen router från tillverkare som Ubiquiti, Asus, TP-Link, Netgear, etc., kan du ansluta den direkt till Bahnhofs inkommande kontakt.

TV och Telefoni

För att använda Bahnhofs TV- eller telefoni-tjänster kan det vara nödvändigt att använda deras specifika router.

Avancerade Inställningar

(Observera: Följ dessa instruktioner endast om du har god förståelse för nätverksteknik.)

Alternativ 1: Router i Teknikskåpet

  1. Placering: Placera routern i teknikskåpet.
  2. Kabeldragning: Dra kablar från routern till flera rum via korskopplingen i skåpet.
    • Nackdel: Kan resultera i sämre Wi-Fi-signal.
    • Fördel: Kostnadseffektivt om du har flera enheter i olika rum som kräver kabelanslutning.

Alternativ 2: Router och Switch

  1. Placering: Placera routern i valfritt rum.
  2. Kabeldragning: Koppla en LAN-kabel till routern (exv. data2) till routern för internet, och en LAN-kabel tillbaka från routern (exv. tele2)  till teknikskåpet.
  3. Nätverksswitch: Installera en nätverksswitch i teknikskåpet och anslut den inkommande LAN-kabeln.
  4. Flera Rum: Koppla kablar från switchen till de rum du önskar ha nätverksanslutning i.
    • Nackdel: Kräver inköp av en switch och upptar två nätverksuttag där routern monteras.
    • Fördel: Flexibilitet att ha kabel nätverk i samtliga rum och optimal placering av routern för bästa Wi-Fi-signal. Är även optimalt om du har flera mesh routrar då det bästa är att köra mesh kabelanslutet.

Genom att följa dessa instruktioner kan du skräddarsy ditt hemnätverk för att passa dina specifika behov och förutsättningar.

Ingår Internet, TV eller Telefoni i min avgift till föreningen?

Föreningen har gruppanslutningsavtal med Bahnhof om Internet och fast telefoni. Tele2 digitalt grundutbud för TV ingår också.

Internet ingår med Bahnhof 1000 / 1000 Mbit/s.
Du kan använda Bahnhof bredband med egen router.
Om du saknar router kan du beställa en genom att kontakta Bahnhof kundtjänst.

Fast Telefoni ingår med Bahnhof
(för att se priser för telefoni, besök Bahnhofs hemsida)

TV ingår med Tele2 Digitalt grundutbud via FiberKOAX ”tre hål i väggen”.
Följande kanaler finns i det digitala grundutbudet; SVT1 HD, SVT2 HD, TV4, SVT Barn, Kunskapskanalen, SVT24, TV6, TV8, Kanal 11, TV12, Axess TV HD, Godare och Lokal-TV

Du kan även beställa fler kanaler från Tele2 med TV-paket om du vill.